中国光大银行股份有限公司在汉出资企业招聘公告与单位资讯

单位介绍

光大银行近期相关校招来自零售与财富管理部的远程银行中心和客户营运中心，覆盖客服操作和管理培训。远程服务通过语音、文字、视频和数字化方式办理咨询与业务，客户营运则侧重线上客群、渠道、产品活动及数据运营。本稿聚焦这两个中心公开岗位。

薪酬待遇与招聘学历参考

规模与发展

远程银行中心1999年成立，介绍北京、武汉、天津三地合计1600余人；不是武汉单地员工数。数字服务与业务运营支持相结合，运用大模型等技术改善服务。

客户营运中心2022年成立，工作连接客群分析、产品及权益配置、渠道资源，线上平台与数据运营是重点场景。

工作与生活

远程服务专员岗位页列北京、武汉、天津，具体应选择所报城市；管培岗位地点按对应职位核对。客服操作重视客户沟通、业务准确和问题解决，线上运营则重分析与协同。

招聘特点与流程

网申拟2026年11月8日截止，11月筛选、测评和笔试，11—12月一轮或多轮面试，后续背调体检及签约，预计2027年7—8月入职，日程可调整。

每人每单位限投2岗，需为最高学历后初次就业并符合亲属回避等条件。准备时可展示客户问题处理、数据分析或线上产品运营的真实经历。

用工与发展

远程中心管培一般安排基层和专业轮岗6个月，专业方向含数据、产品、客户体验和综合支持；营运中心则含线上、渠道、数据、内容运营。轮岗方向不等于每个人可以任意选择全部岗位。

岗位面试练习

根据岗位职责预测，答题思路供准备参考。

1. 客户对业务处理不满且情绪激动，你如何回应？

答题思路：先核实身份和诉求、解释能确认的事实，遵守隐私及授权；提出可执行方案或升级路径，记录并跟踪闭环。

1. 如何判断一次线上客户活动是否有效？

答题思路：明确客群与目标，对比触达、参与及后续业务质量；排除渠道偏差，兼顾适当性、合规和用户体验，再提出可验证改进。